Términos y Condiciones
PENDERE S.A.S. DE C.V.
Última actualización: 26 de enero de 2026
Contacto: contacto@pendere.net
1) Aceptación
Estos Términos regulan la adquisición de productos y/o contratación de servicios ofrecidos por PENDERE. Al aceptar una cotización, realizar un pedido o contratar un plan, el cliente (“Cliente”) acepta estos Términos. Las confirmaciones y comunicaciones electrónicas pueden ser válidas y vinculantes conforme al marco mercantil aplicable a mensajes de datos y firma electrónica.
2) Qué vendemos
PENDERE comercializa y/o presta, según cotización/pedido:
Productos (Hardware/Equipo): switches, servidores, NAS, CCTV, accesorios y equipo relacionado.
Licencias (Software): Odoo, Microsoft, antivirus y otras licencias/subscripciones.
Servicios por proyecto: implementación, consultoría, parametrización, capacitación y acompañamiento.
Servicios recurrentes: soporte, mesa de ayuda (Helpdesk), administración y mantenimiento (planes mensuales o anuales).
Lo no descrito expresamente en la cotización/pedido se considera fuera de alcance.
3) Cotizaciones, vigencia, precios e impuestos
Vigencia de cotizaciones: 15 días naturales, salvo indicación distinta.
Precios: en MXN. Salvo indicación expresa, no incluyen IVA.
Impuestos: se trasladan conforme a ley en el CFDI.
4) Facturación (CFDI)
PENDERE emite CFDI conforme a la normatividad vigente. El Cliente debe proporcionar datos fiscales correctos y completos. Para anticipos y complementos de pago se emitirá el CFDI que corresponda.
5) Condiciones de pago
Servicios por proyecto (implementación/consultoría):
60% anticipo para iniciar
40% contra Go-Live/entrega final (salvo hitos distintos por escrito)
Productos (hardware/equipo): 100% previo a entrega/envío, salvo pacto distinto.
Licencias (software): 100% previo a emisión/entrega/activación, salvo pacto distinto.
Servicios recurrentes: pago por adelantado (mensual o anual, según plan).
6) Interés moratorio
En caso de mora, aplica 2% mensual prorrateable por día sobre saldos vencidos, desde el día siguiente al vencimiento y hasta el pago total.
7) Medios electrónicos
El Cliente acepta el uso de medios electrónicos (portal, correo, firma en línea) para solicitudes, aprobaciones, aceptación de cotizaciones y notificaciones.
8) Confidencialidad y datos personales
Las partes mantendrán confidencialidad. Si se tratan datos personales, se observará la LFPDPPP; el Cliente es responsable de la legitimación y aviso de privacidad de los datos que cargue o procese.
9) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida, la responsabilidad total de PENDERE se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el suministro correspondiente. No hay responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio.
10) Jurisdicción
Leyes mexicanas y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Política de Devoluciones y Garantías (Hardware/Equipo)
PENDERE S.A.S. DE C.V.
Contacto: contacto@pendere.net
1) Envíos y entrega
La entrega se realiza según cotización/pedido (recolección, entrega en sitio o paquetería). Salvo pacto distinto, costos de envío, maniobras y seguros son a cargo del Cliente. El riesgo se transfiere al Cliente al recibir en sitio o al entregar al transportista (si aplica).
2) Inspección a la recepción (48 horas)
El Cliente debe revisar el producto al recibirlo y reportar por escrito faltantes/daños visibles en un máximo de 48 horas, adjuntando evidencia (fotos, guía, acta de recepción). Reportes fuera de plazo pueden no proceder.
3) Devoluciones (requieren autorización)
Toda devolución requiere autorización previa (RMA). Si PENDERE autoriza la devolución, podrá aplicar un cargo por reempaque/restocking del 15%, además de gastos de envío y maniobras cuando corresponda.
4) No se aceptan devoluciones de:
Productos bajo pedido especial, personalizados o importación a solicitud.
Productos con daño por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, variaciones eléctricas o manipulación por terceros.
Consumibles o artículos con sellos/etiquetas de seguridad dañadas (cuando aplique).
5) Cancelaciones
Cancelaciones pueden generar cargos por comisiones, gastos logísticos y/o penalizaciones de proveedor cuando el pedido ya haya sido procesado o solicitado al distribuidor/fabricante.
6) Garantías
Los productos cuentan con garantía del fabricante cuando aplique. PENDERE puede apoyar en la gestión, pero la resolución final depende del fabricante/distribuidor. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, variaciones eléctricas, humedad, golpes, intervención de terceros o desgaste normal.
SLA de Soporte y Servicios Recurrentes
PENDERE S.A.S. DE C.V.
Canal oficial: Portal web del sistema de tickets
Contacto administrativo: contacto@pendere.net
1) Canal oficial
El único canal oficial de atención y seguimiento es el portal web del sistema de tickets. Solicitudes fuera del portal pueden no ser atendidas o no tener tiempos de respuesta comprometidos.
2) Horario de atención
Lunes a viernes: 09:00–18:00 (CDMX)
Sábado: 10:00–14:00 (CDMX)
Domingo y días festivos: sin atención regular, salvo pacto por escrito.
3) Severidades y tiempos objetivo (best effort)
S1 Crítico (operación detenida): respuesta objetivo 4 h hábiles
S2 Alto (afecta operación sin detenerla): 8 h hábiles
S3 Medio (incidencia menor): 24 h hábiles
S4 Bajo (consulta/mejora): 48–72 h hábiles
Los tiempos son objetivos “best effort” y pueden variar por causas de terceros (internet, proveedores, fabricante), o por falta de información/validación del Cliente.
4) Qué incluye el soporte (según plan)
Mesa de ayuda y seguimiento de incidencias
Soporte funcional/técnico de primer nivel (según el servicio contratado)
Recomendaciones operativas y ajustes menores (cuando aplique)
5) Exclusiones típicas (se cotizan aparte)
Desarrollo a medida o integraciones no estándar
Migraciones mayores o cambios masivos
Capacitación extendida
Incidentes provocados por infraestructura del Cliente (On-Premise), falta de respaldos, o fallas de terceros
6) On-Premise, evidencias y respaldos
En On-Premise, la infraestructura y respaldos son responsabilidad del Cliente salvo contratación expresa. Para casos donde se requiera formalizar conservación/integridad/fecha cierta de documentos electrónicos, existe la NOM-151.